Contenidos
- Verificar la cuenta antes de enviar el reembolso
- Menos seguimiento manual para el equipo de operaciones
Conoce cómo AXA incorporó la validación de cuentas de Prometeo sin código para verificar beneficiarios antes de emitir reembolsos en Argentina.
Para una aseguradora, aprobar un reembolso es solo una parte del proceso. El dinero también debe llegar a una cuenta bancaria válida y a nombre del beneficiario correcto.
En AXA, una compañía multinacional de seguros, el equipo de reembolsos en Argentina enfrentaba una dificultad recurrente: antes de incorporar la validación con Prometeo, entre el 30% y el 40% de las transacciones de reembolso eran rechazadas.
Cada rechazo generaba trabajo adicional. El equipo debía contactar al cliente, volver a confirmar los datos bancarios y esperar esa información para poder avanzar con el pago.
Verificar la cuenta antes de enviar el reembolso
AXA incorporó la Validación de Cuentas no-code de Prometeo a su proceso de gestión de siniestros. Antes de emitir un reembolso, la solución permite confirmar que la cuenta existe, está abierta y pertenece al beneficiario previsto.
Esto lleva la comprobación de los datos bancarios a una etapa anterior al pago. El equipo puede verificar la cuenta antes de utilizarla para enviar fondos, en lugar de descubrir un problema a través de una transacción rechazada.
El formato no-code permitió al equipo de operaciones poner en marcha la solución sin dedicar recursos de ingeniería, atendiendo una necesidad inmediata del proceso de reembolsos.
Como explica el equipo de Reembolsos de AXA en Argentina:
“Antes de Prometeo, un reembolso fallido significaba una llamada y una espera. Ahora validamos la cuenta antes de enviar el pago. Esto le ha devuelto a nuestro equipo de operaciones el tiempo que antes dedicaba a conseguir y confirmar los datos bancarios.”
Menos seguimiento manual para el equipo de operaciones
La experiencia del equipo muestra el valor de anticipar la validación: dedicar menos tiempo a contactar clientes para recuperar o corregir información bancaria después de un pago fallido.
La solución ya opera en Argentina, con expansión prevista a México. Para AXA, incorporar esta verificación al proceso de reembolsos permite contar con información sobre la cuenta y su titular antes de emitir el pago, y reducir el trabajo operativo asociado al seguimiento de datos bancarios.
¿Buscas verificar cuentas y beneficiarios antes de emitir reembolsos? Agenda una llamada con el equipo de Prometeo para conocer cómo podemos ayudarte.
